ในปัจจุบันนี้ เราอาจจะเห็นตัว QR Code กลับมามีบทบาทอีกครั้งในแวดวงต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ แวดวงการเงินการธนาคาร ซึ่งเป็นเทคโนโลยียอดนิยมสำหรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งได้รับความนิยมในเอเชียมาหลายปีแล้ว ส่วนในอเมริกาเหนือ ยุโรป และส่วนอื่นๆ ของโลกก็เพิ่งจะได้รับความนิยมในปี 2020 นี้เอง
ทุกวันนี้ การต่อสู้เพื่อ “ความภักดีของลูกค้า” (Customer Loyalty) เริ่มมีความเข้มข้นขึ้น ซึ่งผู้ค้าปลีกหลาย ๆ เจ้า ที่มีหน้าร้านจริงกำลังแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอีกครั้งเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้ซื้อสินค้า
ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญในด้านดิจิทัล มักจะใช้ QR Code ในรูปแบบที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้า ซึ่งต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 3 อย่าง ที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับธุรกิจของคุณ
การใช้ QR Code ให้เกิดประโยชน์นั้น ผู้ซื้อสินค้าที่อยู่ในร้านค้า ณ ตอนนั้น ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ URL เว็บไซต์ของสินค้าหรือเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง ถ้ามี QR Code ติดอยู่บนตัวสินค้า ก็สามารถใช้แค่โทรศัพท์มือถือสแกน QR Code เพื่อดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้เลย นอกจากนี้การสแกน QR Code นั้นสามารถปลดล็อกได้มากกว่าแค่การลิงค์ไปยังหน้าเว็บไซต์อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นลิ้งค์เข้า Youtube, ลิ้งค์เข้าแอพธนาคารเพื่อชำระเงิน, หรือลิงค์เข้าดูไฟล์คู่มือการใช้งานของสินค้านั้น ๆ
รหัส QR สามารถเป็นกุญแจสู่ประสบการณ์ระดับ VIP ได้ คุณสามารถเสนอสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร เชิญลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ หรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลผ่านรหัสที่สแกนได้ สิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งและทำให้ลูกค้ารู้สึกเห็นคุณค่า ซึ่งช่วยสร้างความแตกต่างให้แบรนด์ของคุณจากคู่แข่ง
เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นทูตของแบรนด์ (Brand Ambassadors) โดยการรวมรหัส QR เข้ากับแคมเปญโซเชียลมีเดีย สนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์โดยการสแกนรหัสเพื่อเข้าถึงฟิลเตอร์แบบโต้ตอบ เกม AR หรือการประกวดต่าง ๆ สิ่งนี้จะช่วยขยายการเข้าถึงของแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติ สร้างชุมชนรอบแบรนด์ และตอบแทนลูกค้าที่ซื่อสัตย์ด้วยรูปแบบการมีส่วนร่วมที่แปลกใหม่
รหัส QR เป็นประตูสู่การนำเสนอความเป็นส่วนตัวขั้นสูงสุด (Hyper-personalization) ลองจินตนาการถึงการสแกนสติกเกอร์บนผลิตภัณฑ์เพื่อรับคำแนะนำในการดูแลที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ ข้อแนะนำสูตรอาหาร หรือแม้แต่เนื้อหาเพิ่มเติมตามความชอบส่วนตัวของคุณ การใส่ใจในระดับบุคคลเช่นนี้จะช่วยสร้างความผูกพัน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นมากกว่าแค่ตัวเลขในทางสถิติ
อย่าปล่อยให้การมีส่วนร่วมสิ้นสุดลงเพียงแค่การซื้อ ใช้รหัส QR บนใบเสร็จหรือบรรจุภัณฑ์เพื่อเชิญชวนลูกค้าให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน แสดงความคิดเห็น หรือเพียงแค่ติดต่อกันอย่างต่อเนื่อง บทสนทนาที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ปรับปรุงข้อเสนอของคุณให้ตรงจุด และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
แต่เราควรจำไว้ว่า:
สติ๊กเกอร์ QR Code เป็นมากกว่าเครื่องมือทางการตลาดตามกระแส แต่มันคือกุญแจสำคัญในการสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า ด้วยการใช้ศักยภาพของมันในด้านการสร้างประสบการณ์เฉพาะตัว การมีส่วนร่วม และการให้รางวัล แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนการซื้อขายทั่วไปให้เป็นการปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย ซึ่งจะช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างยั่งยืน
การหาลูกค้าใหม่ คือ โจทย์ที่ท้าทายสำหรับทุกธุรกิจ หลายแบรนด์เลือกทุ่มงบโฆษณาแบบกว้าง ๆ แต่ได้ผลลัพธ์ไม่คุ้มค่า ทั้งที่จริงแล้ว ลูกค้าเก่า คือ “เข็มทิศ” ที่ช่วยชี้เป้าว่าลูกค้าใหม่ควรเป็นใคร มีพฤติกรรมอย่างไร และควรเข้าหาด้วยวิธีไหน
การใช้สติ๊กเกอร์ QR Code, หมายเลขซีเรียล และการสแกนใบเสร็จ สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดได้
กลยุทธ์การตลาดแบบ STP เป็นแนวทางการสื่อสารคุณค่าของสินค้าไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ มุ่งเน้นการเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ