บริษัท Danone ในสเปน ซึ่งเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ในด้านของผลิตภัณฑ์ที่มาจากนม ได้ทำการจัดทำแพคเกจจิ้งของผลิตภัณฑ์โยเกิร์ต โดยทุกชิ้นจะมี QR Code พิมพ์อยู่บนแพคเกจจิ้ง ทำให้ลูกค้าสามารถสแกน QR Code ที่แปะอยู่บนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาด้วยสมาร์ทโฟนเพื่อสะสมแต้มเพื่อแลกส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งถัดไป
แพคเกจของโยเกิร์ต Danone แต่ละแพคจะมีรหัสที่ไม่ซ้ำกัน โดยผู้บริโภคสามารถได้รับคูปองส่วนลดสูงสุดถึง $50 ต่อเดือน นอกจากนี้ บริษัท Danone ยังได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่นมือถือตัวแรก ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้จากหลายแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสแกนรหัส QR ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยมีการดาวน์โหลดมากกว่า 30,000 ครั้งในสามสัปดาห์แรก
การใช้ QR Code ช่วยให้บริษัท Danone ในประเทศสเปน เข้าใจรูปแบบการบริโภคของลูกค้าได้ดีขึ้น และยังสามารถนำเสนอโปรโมชั่นที่ดีขึ้น และยังสามารถแบ่งโปรโมชั่นเป็นส่วนๆ ตาม Segment ของลูกค้าได้
Ander Lopez ผู้จัดการฝ่ายดิจิทัลและ CRM ของ Danone Spain เมืองบาร์เซโลนา ได้กล่าวไว้
เป้าหมายของความพยายามนี้คือการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมือถือเพื่อให้กระบวนการบันทึกข้อมูลของลูกค้ามีความสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น โดยเทคโนโลยีมือถือนั้นมีบทบาทสำคัญในสเปนเป็นอย่างมาก ซึ่งมีระดับการเจาะตลาดสมาร์ทโฟนสูงสุดเป็นอันดับสองในยุโรป
บริษัท Danone อ้างว่าความพยายามนี้เป็นหนึ่งในโครงการรหัส QR Code ที่ไม่ซ้ำกัน ที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป โดยมีการสร้างรหัสที่ไม่ซ้ำกันเป็นจำนวนถึง 60 ล้านรหัสในแต่ละเดือน ซึ่งบริษัทได้ทำงานในส่วนนี้มานานกว่าหนึ่งปีในการพัฒนาและใช้งานระบบสร้างรหัสใหม่
สำหรับผลิตภัณฑ์โยเกิร์ตนั้น QR Code จะอยู่ที่ฉลากด้านใดด้านหนึ่ง ส่วนสำหรับเครื่องดื่มโยเกิร์ตจะอยู่ที่ด้านในของแพคเกจจิ้งที่เป็นกระดาษแข็ง
นักการตลาดจำนวนมากใช้ QR Code เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตัวอย่างเช่น Burger King กำลังใช้ QR Code บนบรรจุภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้ในตะวันออกกลางสามารถเล่นเกมที่มีธีมเกี่ยวกับฟุตบอลบนอุปกรณ์มือถือของตนและเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับตั๋วเข้าชมการแข่งขันในบาร์เซโลนา
นอกจากนี้ JanSport แบรนด์อุปกรณ์เอ้าท์ดอร์ยังใช้ประโยชน์จาก QR Code และ NFC โดยการติด QR Code หรือ NFC ไว้ที่ป้ายรถเมล์ แผงขายหนังสือพิมพ์ และพื้นที่ป้ายโฆษณาอื่นๆ ในมหานครนิวยอร์ก เพื่อกระตุ้นการเข้าถึงเว็บไซต์ Paragon Sports และการเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ
ดูวิดีโอแคมเปญของ Jansport ด้านล่าง
เมื่อสแกน QR Code ที่ติดบนแพคเกจด้วยแอพตัวใหม่ คะแนนของการซื้อ/ผลิตภัณฑ์นั้นจะถูกเพิ่มในบัญชีของลูกค้าทันที แลลูกค้าก็จะได้รับการแจ้งเตือน ซึ่งแอพนี้ยังอนุญาตให้ผู้บริโภคเข้าถึง Loyalty Program เพื่อจัดการบัญชีของพวกเขาและยังสามารถเข้าถึงเมนูอื่น ๆ ได้อีกด้วย และยังสามารถเปลี่ยนแต้มสะสมให้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าชิ้นต่อไปอีกด้วย
Ander Lopez กล่าว
เนื่องจากการจัดทำระบบสะสมแต้มนั้นอาจจะต้องใช้เงินทุนจำนวนมหาศาลเพื่อที่จะสามารถพัฒนาระบบให้สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลาพัฒนาเป็นปี ๆ ทำให้เสียโอกาสในการรักษาฐานลูกค้าและการเก็บลูกค้าในช่วงเวลาที่พัฒนาระบบอยู่ ซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าหันไปใช้สินค้าของแบรนด์อื่น ๆ ที่มีการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยระบบ Loyalty Program
เบิร์ธโน๊ตได้พัฒนาระบบสะสมแต้ม สำหรับเจ้าของแบรนด์สินค้าที่ต้องการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า รักษาฐานลูกค้าเก่าและเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ด้วยการให้ลูกค้าสะสมแต้มแลกของรางวัลหรือรับส่วนลด ในราคาที่จับต้องได้สำหรับการเริ่มต้น และใช้เวลาไม่นานก็สามารถเริ่มกิจกรรมสะสมแต้มได้
การหาลูกค้าใหม่ คือ โจทย์ที่ท้าทายสำหรับทุกธุรกิจ หลายแบรนด์เลือกทุ่มงบโฆษณาแบบกว้าง ๆ แต่ได้ผลลัพธ์ไม่คุ้มค่า ทั้งที่จริงแล้ว ลูกค้าเก่า คือ “เข็มทิศ” ที่ช่วยชี้เป้าว่าลูกค้าใหม่ควรเป็นใคร มีพฤติกรรมอย่างไร และควรเข้าหาด้วยวิธีไหน
การใช้สติ๊กเกอร์ QR Code, หมายเลขซีเรียล และการสแกนใบเสร็จ สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดได้
กลยุทธ์การตลาดแบบ STP เป็นแนวทางการสื่อสารคุณค่าของสินค้าไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ มุ่งเน้นการเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ