ในยุคนี้ใครมี “ข้อมูล (Data)” ของลูกค้ามากกว่าย่อมได้เปรียบ จึงมีการนำ Big Data ของลูกค้ามาใช้ประโยชน์ในธุรกิจหลาย ๆ แขนง โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจ E-Commerce ซึ่งเติบโตอย่างรวดเร็ว จากเทรนด์การซื้อขายออนไลน์ในปัจจุบัน ที่มาแรงแบบฉุดไม่อยู่
ทีนี้เรามาดูกันว่าถ้าหากใช้ Big Data ใน E-commerce มันจะดียังไงนะ
การเก็บและวิเคราะห์ Big Data ในเชิงข้อมูลย้อนหลัง สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการทราบว่า ลูกค้ามีแนวโน้มสนใจอะไร อยากได้สินค้าแบบไหน ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดการบริหารสินค้าคงคลังและวางแผนกระจายสินค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้ไม่มีปัญหาเรื่องสินค้าขาดตลาดหรือมีโอกาสเกิดขึ้นน้อยลง นอกจากนี้ผู้ประกอบการยังสามารถวางแนวทางส่งมอบสินค้าไปสู่มือลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
เมื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว จะทำให้เห็นว่าลูกค้าเป็นใคร อยู่ที่ไหน ในแต่ละกลุ่มสนใจสินค้าประเภทไหน แล้วทำการแบ่งลูกค้าตามความสนใจ เพื่อนำเสนอโฆษณาให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในกลุ่มนั้นๆ แล้ววางแผนการกระจายและจัดส่งสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ธุรกิจ e-commerce ต่าง ๆ มีความจำเป็นอย่างมากที่จะต้องใช้ข้อมูลหรือสถิติเก่า ๆ มาใช้เสริมสร้างสินค้าและบริการใหม่ ๆ และคาดการณ์ความต้องการของลุกค้าที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้แก่ลูกค้า
การวิเคราะห์ Big Data ทำให้เห็นข้อมูลการใช้จ่ายซื้อสินค้าของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการจับตาการเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์ (Demand) หากนำราคาขายของสินค้าในแต่ละช่วงเวลามาทำการวิเคราะห์ข้อมูล หรือพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา จะทำให้สามารถสรุปผลได้ว่าราคาที่เหมาะสมจริงๆ ควรตั้งราคาขายอยู่ในช่วงไหน และตั้งราคาที่จะทำกำไรให้บริษัทได้มากที่สุด
Big Data ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถติดต่อสื่อสารและสร้างข้อเสนอที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่งการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์แล้วนำมาวิเคราะห์หาจุดเชื่อมโยงว่าลูกค้าคนไหนที่มีส่วนร่วมในเว็บไซต์มากกว่ากัน และลูกค้าแต่ละคนจะได้ส่วนลดเท่าไหร่ เช่น บางคนอาจจะได้ส่วนลดค่าส่งสินค้า 20-50% หรือบางคนอาจจะได้ส่วนลดสินค้า 50 บาท ในส่วนนี้จะทำให้ผู้ประกอบการเห็นภาพว่า การเสนอโปรโมชั่นแบบไหนที่มีประสิทธิภาพที่สุด ที่จะช่วยเปลี่ยนลูกค้าที่อาจเข้ามาซื้อแค่ครั้งเดียวให้กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้งได้ และมัดใจลูกค้าให้เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์
ในโลกธุรกิจกระแส Data กำลังมา และเชื่อว่าจะอยู่ไปอีกนานเพราะเป็นเครื่องมือที่ได้ผลจริง ในองค์กรที่มีฐานข้อมูลเหล่านี้ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ในการยกระดับการใช้งานข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต เช่น การนำไปใช้ร่วมกับ IoT (Internet of Things) ก็ยังเป็นสิ่งที่หลาย ๆ บริษัทกำลังทดลอง และลงทุนกันอย่างแพร่หลาย
Data ไม่ใช่เรื่องไกลตัว ธุรกิจของคุณเองก็สามารถมี Data ได้เช่นกัน! การเก็บ Data ลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องยาก สามารถทำได้ผ่านระบบ QR Code ของเราทั้งหมด ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่มีความรู้พื้นฐาน ไม่รู้จะเริ่มอย่างไร เพราะเราสามารถช่วยแนะนำได้
การเก็บข้อมูลและทำโปรโมชันผ่าน QR Code นั้นเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจสามารถเริ่มต้นได้ทันที ไม่ต้องรอ ระบบได้ไม่ซับซ้อนหรือมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างที่คิด
หากสนใจ QR Code ของเบิร์ธโน๊ต เพื่อเพิ่มกำไรแบบปัง ๆ ให้ธุรกิจของคุณ ลองโทรมาพูดคุย หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 099-564-5947, 096-142-9547 อีเมล sales@birthnote.co
การหาลูกค้าใหม่ คือ โจทย์ที่ท้าทายสำหรับทุกธุรกิจ หลายแบรนด์เลือกทุ่มงบโฆษณาแบบกว้าง ๆ แต่ได้ผลลัพธ์ไม่คุ้มค่า ทั้งที่จริงแล้ว ลูกค้าเก่า คือ “เข็มทิศ” ที่ช่วยชี้เป้าว่าลูกค้าใหม่ควรเป็นใคร มีพฤติกรรมอย่างไร และควรเข้าหาด้วยวิธีไหน
การใช้สติ๊กเกอร์ QR Code, หมายเลขซีเรียล และการสแกนใบเสร็จ สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดได้
กลยุทธ์การตลาดแบบ STP เป็นแนวทางการสื่อสารคุณค่าของสินค้าไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ มุ่งเน้นการเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ